【維修案例】

【西門子模塊壞了，怎么不影響生產(chǎn)？】

【客戶】

中車集團(tuán)某企業(yè)

【損壞的設(shè)備】

西門子6SN1118-0NH01-0AA1

【解決的難題】

1、客戶訂單合同交期在即；

2、損壞的模塊型號已停產(chǎn)，購買難度高；

3、客戶對供應(yīng)商資質(zhì)審核嚴(yán)格，品質(zhì)要求高；

【整個過程】

關(guān)鍵設(shè)備的故障會導(dǎo)致的生產(chǎn)停工，這個時候至關(guān)重要的，是在短的時間讓設(shè)備恢復(fù)運轉(zhuǎn)，按時交貨，避免訂單和客戶的流失。

中車集團(tuán)某企業(yè)在完成客戶的曲軸加工訂單時，他們的關(guān)鍵設(shè)備-曲軸磨床數(shù)控系統(tǒng)的西門子模塊——西門子軸卡6SN1118-0NH01-0AA1突然壞了。他們并沒有庫存相關(guān)的西門子模塊備件。

恰逢這個訂單合同的交期近在眼前，他們的客戶甚至排隊駐廠等著提貨！

設(shè)備部主管領(lǐng)導(dǎo)立即分派任務(wù)，一邊讓設(shè)備部尋找供應(yīng)商，有沒有能縮短停工時間的解決方案，另一邊詢問同行，有沒有合作過可靠的供應(yīng)商，特別是西門子模塊備件充足的。

客戶是一家大型企業(yè)，對供應(yīng)商的資質(zhì)要求很嚴(yán)格。經(jīng)過層層篩查，西比特科技有幸成為他們備選名單中的一員。

當(dāng)我們接到客戶的來電時，首先通過和客戶的現(xiàn)場工程師溝通，確定了客戶現(xiàn)場故障的具體情況。考慮到在這種合同交期如此緊張的情況下，不能有任何閃失，當(dāng)下想要縮短生產(chǎn)停工時間，只有先拿西門子軸卡6SN1118-0NH01-0AA1的備件先換上去用，修好以后再替換下來。

得益于西比特科技20年西門子模塊維修經(jīng)驗，我們知道哪些模塊易損壞，哪些模塊已停產(chǎn)，為盡快解決客戶設(shè)備停工問題，西門子模塊現(xiàn)貨備貨充足。

我們告訴客戶：“西門子模塊通常我們1天內(nèi)就可以修好，但加上運輸?shù)臅r間生產(chǎn)至少會停工2天。您看這樣行不行，我們剛好有這個西門子模塊，讓我們的工程師直接帶著備件到您那邊，幫您調(diào)試好以后再把壞的模塊拿回來修。這樣1天內(nèi)您就可以恢復(fù)生產(chǎn)。”

客戶看到我們不僅響應(yīng)速度，而且維修方案非常符合他們時間緊迫的維修需要，便答應(yīng)了和我們合作。

于是西比特科技的工程師迅速把備件送到客戶現(xiàn)場，并和客戶一起把西門子模塊放到設(shè)備上，認(rèn)真調(diào)試至設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。離開的時候設(shè)備部領(lǐng)導(dǎo)場場地舒了一口氣，對西比特科技的維修速度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

【客戶評價】

在這之后，這家中車集團(tuán)的企業(yè)建立了和我們長期合作協(xié)議，并且還轉(zhuǎn)介紹了許多客戶給我們。非常榮幸能夠與這家大企業(yè)建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，我們也會不斷優(yōu)化公司的管理，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用高質(zhì)量的快速維修滿足客戶的需求。